Sklep: https://eqskin.pl • Wersja z 13 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy EQ SKIN prowadzi EQ SKIN spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Środzie Wielkopolskiej, ul. Brodowska 18A, 63-000 Środa Wielkopolska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001220881, NIP 7861738308, kapitał zakładowy 5 000,00 zł. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, dalej „Sprzedawca”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon +48 790 555 163. Adres do korespondencji: ul. Brodowska 18A, 63-000 Środa Wielkopolska. Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Brodowska 18A, 63-000 Środa Wielkopolska.
3. Regulamin określa zasady zakupów oraz korzystania z usług elektronicznych. Jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający na jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Zakres sprzedaży i pojęcia

1. Sklep sprzedaje własne kosmetyki marki EQ SKIN. Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
2. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
4. Postanowienia § 6 i § 7 dotyczące odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Sprzedawca zapewnia mu również odpowiedź na reklamację w terminie i ze skutkami określonymi w § 7 ust. 7.
5. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies, a do składania zamówień również aktywny adres e-mail. Koszty dostępu do Internetu wynikają z umowy Klienta z jego dostawcą.
2. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia. Korzystanie z formularza rozpoczyna się przy wprowadzaniu danych, a kończy po złożeniu zamówienia albo przerwaniu jego wypełniania. Klient może przed wysłaniem zamówienia poprawiać dane oraz zawartość koszyka.
3. Jeżeli w sklepie dostępna jest funkcja konta Klienta, jego założenie jest dobrowolne i bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony po ukończeniu procedury rejestracji wskazanej na stronie. Klient może w każdej chwili bez opłat zażądać usunięcia konta, pisząc na [email protected]. Usunięcie konta nie wpływa na realizację zamówień ani prawa wynikające z umów sprzedaży.
4. Klient powinien podawać prawdziwe dane potrzebne do realizacji zamówienia. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób oraz zakłócanie działania sklepu. Zaleca się ochronę urządzenia i danych logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
5. Reklamacje usług elektronicznych można składać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Warto podać opis problemu, datę jego wystąpienia i dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Odpowiedź jest udzielana na trwałym nośniku, np. e-mailem, w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. W przypadku Konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Konsument może odstąpić od zawartej na odległość umowy o nieodpłatne prowadzenie konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając jednoznaczne oświadczenie. Niezależnie od tego może zakończyć korzystanie z konta w każdym czasie na zasadach ust. 3.

§ 4. Zamówienia, ceny i płatności

1. Opisy produktów przedstawiają ich główne cechy, pojemność, cenę i informacje potrzebne do dokonania wyboru. Przed zakupem należy zapoznać się z informacjami o składzie, sposobie stosowania i ostrzeżeniami właściwymi dla produktu. Informacje te nie ograniczają ustawowych praw Klienta.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt dostawy oraz całkowita kwota do zapłaty są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Klient nie ponosi dodatkowych opłat bez swojej wyraźnej zgody. Przy ogłaszaniu obniżki ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, a dla produktu oferowanego krócej – z okresu od rozpoczęcia jego oferowania do obniżki.
3. Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkty do koszyka, uzupełnić dane, wybrać dostawę i płatność, zapoznać się z regulaminem i zaakceptować go, a następnie użyć przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub przycisku o równoważnym, jednoznacznym znaczeniu.
4. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Wysłanie zamówienia jest ofertą Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail Sprzedawcy wyraźnie potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli wyraźnie wskazuje taki charakter.
5. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru. Potwierdzenie obejmuje zamówienie, regulamin oraz informacje i formularz dotyczące odstąpienia od umowy.
6. Płatności dokonywane są za pośrednictwem Stripe. Klient wybiera spośród metod aktualnie udostępnionych w bramce płatniczej. Sprzedawca nie pobiera opłaty za wybraną metodę płatności przewyższającej ponoszone przez niego koszty tej metody.
7. Płatność należy wykonać w związku ze składaniem zamówienia, za pośrednictwem udostępnionej bramki płatniczej. Wysyłka następuje po potwierdzeniu płatności. Niepowodzenie lub wygaśnięcie sesji płatności nie jest samo w sobie oświadczeniem Klienta o odstąpieniu od zawartej umowy. W przypadku nieopłacenia zawartej umowy Sprzedawca może skorzystać z uprawnień przewidzianych w Kodeksie cywilnym, w szczególności po wyznaczeniu odpowiedniego dodatkowego terminu do zapłaty z zagrożeniem odstąpieniem od umowy.
8. Zmiany cen i promocji nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że jego realizacja jest niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność. Nie zastąpi zamówionego produktu innym bez uzgodnienia z Klientem.

§ 5. Wysyłka i dostawa

1. Zamówienia są wysyłane kurierem InPost na adres w Polsce podany przez Klienta. Koszt dostawy oraz ewentualny próg darmowej dostawy są widoczne przed złożeniem zamówienia.
2. Nadanie przesyłki następuje do 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności przez operatora, nie wcześniej niż po zawarciu umowy. Termin ten dotyczy wysyłki, a nie doręczenia.
3. Przewidywany czas przewozu przez kuriera InPost wynosi 1–2 dni robocze od nadania. Łączny przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi zatem do 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności, nie wcześniej niż po zawarciu umowy. Termin przewozu ma charakter przewidywany; nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy ani ustawowych uprawnień Klienta w razie opóźnienia.
4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za przesyłkę do jej odbioru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Uszkodzenie przesyłki warto zgłosić Sprzedawcy; sporządzenie protokołu z kurierem może ułatwić ustalenie okoliczności, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

§ 6. Odstąpienie od umowy i zwrot

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez sklep bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
2. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na e-mail Sprzedawcy lub jego adres korespondencyjny wskazany w § 1. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie na trwałym nośniku, np. e-mailem.
3. Towar należy odesłać lub przekazać na adres zwrotów wskazany w § 1 niezwłocznie, nie później niż 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Wystarczy nadać go przed upływem tego terminu. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru. Dotyczy to zwykłego odstąpienia bez podania przyczyny, a nie uzasadnionej reklamacji.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia, niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Dodatkowy koszt droższej dostawy wybranej przez Konsumenta nie podlega zwrotowi.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór towaru. Zwrot następuje tą samą metodą co płatność, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.
6. Kosmetyki oferowane bez zapieczętowanego opakowania nie są objęte automatycznym wyłączeniem prawa odstąpienia ze względów higienicznych. Samo otwarcie takiego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.
7. Konsument odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Aplikacja kosmetyku, zużycie części zawartości lub zanieczyszczenie produktu mogą prowadzić do takiego zmniejszenia wartości. Sprzedawca ocenia okoliczności indywidualnie i uzasadnia ewentualne rozliczenie; nie stosuje automatycznej opłaty ani stałego procentu potrącenia za otwarcie opakowania. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli Konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
8. Paragon, oryginalny karton wysyłkowy ani formularz Sprzedawcy nie są warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Należy zabezpieczyć zwracany towar przed uszkodzeniem w transporcie.

§ 7. Reklamacje towarów

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec Konsumenta ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Obowiązują ustawowe domniemania dotyczące istnienia niezgodności w chwili dostarczenia.
2. W razie niezgodności Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi z tych sposobów, jeśli wybrany jest niemożliwy albo powoduje nadmierne koszty; jeżeli obydwa są niemożliwe lub powodują nadmierne koszty, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. Dla kosmetyków praktycznym sposobem realizacji uprawnienia jest zazwyczaj wymiana.
3. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca pokrywa związane z tym koszty i odbiera udostępniony towar na swój koszt.
4. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność pozostała mimo próby jej usunięcia, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do różnicy wartości towaru niezgodnego i zgodnego z umową. Konsument nie może odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności; domniemywa się jednak jej istotność. Zwrot kwoty wynikającej z obniżenia ceny następuje niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar wraca na koszt Sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.
6. Reklamację można złożyć na adres e-mail lub adres do reklamacji podany w § 1. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane kontaktowe, informację umożliwiającą ustalenie zakupu, opis niezgodności, datę jej zauważenia i żądanie. Zdjęcia i numer partii mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie wyklucza reklamacji. Zakup można wykazać także innym dowodem niż paragon.
7. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Otwarcie kosmetyku nie wyłącza uprawnień reklamacyjnych.
8. Wobec przedsiębiorców niekorzystających z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 8. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje dostępne są na https://polubowne.uokik.gov.pl.
2. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany po reklamacji, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie na udział lub odmowie udziału w postępowaniu oraz informację o właściwym podmiocie, jeżeli wyraża zgodę.

§ 9. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania cookies opisuje udostępniona w sklepie Polityka prywatności i cookies. Przetwarzanie danych koniecznych do realizacji zamówienia nie jest uzależnione od zgody na marketing.
2. Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Właściwość sądu wynika z przepisów prawa.
3. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Nowa wersja regulaminu nie zmienia warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży. Ewentualna zmiana trwającej umowy o konto wymaga odrębnego uzgodnienia z Klientem; samo zamieszczenie nowego tekstu na stronie nie zmienia tej umowy.

 

 

Załącznik: formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat: EQ SKIN sp. z o.o., ul. Brodowska 18A, 63-000 Środa Wielkopolska; e-mail: [email protected].

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

………………………………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ……………………………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………..

Numer zamówienia (opcjonalnie): …………………………………………………………

E-mail do kontaktu (opcjonalnie): …………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów), tylko przy formularzu papierowym:

………………………………………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.